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綠亨發(fā)展了20多年，我們實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，但是成本也上來(lái)了。如何降低成本？其中一個(gè)方法就是提升現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量。我們提出“打造質(zhì)量高地”，這是綠亨未來(lái)的突破口。

長(zhǎng)期的貧窮會(huì)養(yǎng)成窮對(duì)付的習(xí)慣，什么東西差不多就行了，我們很多工作習(xí)慣、操作習(xí)慣和對(duì)工作的要求來(lái)自于貧窮，現(xiàn)在我們就是要跟差不多作斗爭(zhēng)?？焖僭鲩L(zhǎng)以后，高需求反映出來(lái)了，有些產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)去滿(mǎn)意，現(xiàn)在不滿(mǎn)意了，用戶(hù)要求更高的品質(zhì)。我們的市場(chǎng)非常大，我們經(jīng)常把產(chǎn)量、把市場(chǎng)占有率放到非常前頭的位置。大市場(chǎng)有一種稀釋品質(zhì)的虹吸能力，很多好產(chǎn)品都被這個(gè)大市場(chǎng)稀釋成不太好的東西?，F(xiàn)在很多產(chǎn)品都要講品質(zhì)，所以品質(zhì)革命不是我們想要不想要的問(wèn)題，是形勢(shì)所迫，如果我們不斷發(fā)明和創(chuàng)新的能力不足，我們剩下的路就是義無(wú)反顧地把品質(zhì)提升上去。

一位美國(guó)的質(zhì)量專(zhuān)家叫克勞斯比，他是學(xué)醫(yī)的，他到了一家工廠當(dāng)質(zhì)量檢測(cè)員。他發(fā)現(xiàn)工作很沒(méi)有意思，因?yàn)獒t(yī)學(xué)里最重要的概念是預(yù)防，他說(shuō)我的工作整天就在檢查，出了問(wèn)題才變成質(zhì)量檢查，為什么不能預(yù)防呢？他這個(gè)理念跟老總談，老總不聽(tīng)，不聽(tīng)他就離開(kāi)了公司。找另一家公司，全世界NO.1的軍工公司?？藙谒贡鹊倪@個(gè)理念馬丁公司感興趣，聘他進(jìn)去管質(zhì)量，管出一套辦法，最后總結(jié)這一套辦法，他成為美國(guó)久響聲譽(yù)的質(zhì)量專(zhuān)家。他的書(shū)已經(jīng)有中譯版，題目就是《質(zhì)量免費(fèi)》。質(zhì)量不是好，不是高檔，不是奢華，不是時(shí)髦，質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)。把事情做對(duì)。一開(kāi)始就要把事情做對(duì)。什么叫做對(duì)？零缺陷。質(zhì)量不花錢(qián)，質(zhì)量出了問(wèn)題才花錢(qián)。

我們制造業(yè)也是從傳統(tǒng)來(lái)的，我們那個(gè)靠天、靠環(huán)境、要求不嚴(yán)格的傳統(tǒng)思維習(xí)慣一直跟著我們走到今天，所以可以有不嚴(yán)格的要求，可以馬馬虎虎，這些觀念都帶到我們的制造業(yè)里面來(lái)了。克勞斯比不一樣，他就是不依不饒地回到制造業(yè)的源頭，質(zhì)量就是符合要求。你只要把要求定義出來(lái)，從設(shè)計(jì)、流程、產(chǎn)品、技術(shù)工藝最后都符合要求，這是質(zhì)量的定義。質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題光返修不夠，要找到為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，然后去改進(jìn)，最后實(shí)現(xiàn)零缺陷。

質(zhì)量本身別以為好像我們是為了社會(huì)、為了別人做好事，我們也是為了自己。我們企業(yè)耗費(fèi)的測(cè)試、檢驗(yàn)、變更設(shè)計(jì)、售后保障、售后服務(wù)、退貨、報(bào)廢的成本大約是20%，所有這些活動(dòng)，如果一開(kāi)始就把事情做對(duì)，這些成本就消失了，這真的是一個(gè)觀念革命。所謂質(zhì)量，無(wú)非就是人、機(jī)、料、法，但人是第一位的，工廠需要熟練工人，我們總是沒(méi)有熟練工。公司和工人的年限都偏短，德國(guó)的公司平均工齡20多年，而我們3-5年的工人就是老工人了。我們重視設(shè)備，再貴的設(shè)備我們也可以買(mǎi)，但是相對(duì)德國(guó)的工人水平，還相差太遠(yuǎn)，我們需要培訓(xùn)大批熟練工人。

下一步我們提出來(lái)的目標(biāo)，能不能在我們綠亨建成一個(gè)品質(zhì)高地。什么叫品質(zhì)高地？瑞士國(guó)土面積就4.1萬(wàn)平方公里，比哈爾濱市還要小。人均GDP已經(jīng)到了8.1萬(wàn)美元了，他的人工成本極高，但是世界競(jìng)爭(zhēng)力排名第一。有一批全球的好公司，他們就是先在小市場(chǎng)站住腳，做出好產(chǎn)品，然后標(biāo)準(zhǔn)不降低，把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打到全球去。瑞士就意味著品質(zhì)，就是一塊質(zhì)量高地。相信我們綠亨也會(huì)是這樣一塊高地。